Contactez-nous

1. Introduction

Notre boutique accorde une attention particulière à la qualité du service client ainsi qu’à la clarté de l’expérience proposée sur le site.

Un service d’assistance est disponible afin de répondre aux demandes concernant les commandes, les livraisons et les services proposés sur le site.

2. Moyens de contact

Les utilisateurs peuvent contacter notre service client via les coordonnées indiquées ci-dessous.

• Le contact par email est recommandé afin de faciliter le traitement des demandes
• Les demandes sont traitées selon leur ordre de réception
• Les informations communiquées doivent être exactes afin de permettre un suivi efficace

Notre boutique met en œuvre un suivi structuré des demandes reçues via le site.

3. Disponibilité du service

Le service client est disponible aux horaires indiqués dans cette page.

Le service d’assistance permet notamment d’obtenir des informations concernant :

• Les commandes en cours ou finalisées
• Le suivi des livraisons en France
• Les demandes après réception d’une commande
• Les informations générales concernant le site

Les demandes reçues en dehors des horaires d’ouverture sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

4. Services d’assistance

Le service client peut intervenir pour les demandes suivantes :

• Informations concernant les produits proposés sur le site
• Assistance concernant les commandes
• Informations sur la livraison et le suivi des colis
• Demandes concernant les retours, remboursements ou annulations
• Réception des avis, remarques et demandes d’assistance

Notre boutique met en œuvre un accompagnement destiné à assurer une communication claire avec les utilisateurs du site.

5. Délai de réponse et qualité de service

Chaque demande reçue fait l’objet d’une analyse afin d’apporter une réponse claire et adaptée.

• Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais
• Les réponses sont fournies selon la nature de la demande
• La clarté des échanges et la fiabilité des informations sont privilégiées

Le délai de réponse peut varier selon le volume de demandes reçues.

6. Zone de service

Le service client est destiné aux utilisateurs situés en France.

• Les demandes concernant des commandes en cours sont traitées en priorité
• Les échanges avec les utilisateurs permettent d’améliorer le fonctionnement du site et des services proposés

Notre boutique met en œuvre une organisation destinée à assurer un suivi structuré des demandes clients.

7. Contact et service client

Pour toute demande concernant le site ou les services proposés, veuillez contacter :

Email : team@cozyupio.com
Téléphone : +81 (903) 158 44 39
Adresse : 2476-13 TOTSUKA-CHO, TOTSUKA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN 244-0003, JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h50 à 16h50
Zone de service : France

Notre boutique accompagne les utilisateurs tout au long de l’utilisation du site afin d’assurer une expérience claire et structurée.