Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Champ d'application

La présente Politique de remboursement encadre les retours, remboursements et demandes de modification des commandes effectuées sur notre site et livrées en France.

Les ventes réalisées sur le site sont encadrées par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation dans le cadre des ventes à distance.

2. Conditions de retour

Après réception de la commande, le client peut demander un retour dans un délai maximal de 30 jours.

Pour être accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine sans trace d’utilisation ni dommage
• Être retourné avec l’emballage d’origine et l’ensemble des accessoires
• Être accompagné du numéro de commande et du motif du retour

Les produits ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client afin de faciliter la procédure de retour.

3. Conditions de modification

Afin d’assurer une gestion claire des commandes et des stocks, notre boutique ne propose pas de service d’échange direct.

• Toute demande de modification est traitée par retour du produit initial
• Une nouvelle commande doit être effectuée séparément
• Cette méthode permet d’assurer un traitement structuré des demandes

4. Annulation et remboursement

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la validation du paiement et uniquement avant l’expédition.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, une demande de retour devra être effectuée.

Après réception et vérification du produit retourné :

• Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables
• Le délai de réception des fonds dépend du prestataire de paiement utilisé
• Une notification est envoyée après le traitement du remboursement

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre le client et le site.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter le service client par email en indiquant le numéro de commande et le motif du retour
• Attendre les instructions transmises par le service client
• Utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis
• Expédier le produit à l’adresse communiquée par le service client

Notre boutique accompagne le client durant chaque étape du processus de retour.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont définis selon les situations suivantes :

• En cas de produit défectueux ou endommagé pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique
• En cas de retour effectué pour un motif personnel, les frais de retour restent à la charge du client

L’utilisation d’un service d’expédition avec suivi est recommandée afin d’assurer le suivi du colis retourné.

7. Exclusions

Les retours ne sont pas acceptés dans les situations suivantes :

• Produits personnalisés
• Produits utilisés ou endommagés après réception
• Produits retournés sans emballage d’origine
• Demandes envoyées après le délai de 30 jours

Si ces conditions ne sont pas respectées, le produit pourra être retourné au client à ses frais.

8. Contact et service client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter :

Email : team@cozyupio.com
Téléphone : +81 (903) 158 44 39
Adresse : 2476-13 TOTSUKA-CHO, TOTSUKA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN 244-0003, JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h50 à 16h50
Zone de service : France

Notre boutique met en œuvre une procédure de retour et de remboursement structurée afin d’assurer un traitement transparent des commandes pour les clients situés en France.