Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la validation du paiement et uniquement avant l’expédition de la commande.
- Si la demande est effectuée dans le délai autorisé et avant l’expédition, un remboursement intégral est effectué
- Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible
- Après l’expédition, le client devra utiliser la procédure de retour prévue sur le site
Les ventes réalisées sur le site sont encadrées par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation dans le cadre des ventes à distance.
2. Procédure de demande
Pour demander une annulation, le client doit envoyer un email contenant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom complet du client
- Confirmation de commande ou justificatif de paiement
Après vérification des informations transmises, une confirmation est envoyée par email.
3. Procédure de remboursement
Après validation de l’annulation :
- Le remboursement est initié après confirmation de la demande
- Le traitement du remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables
- Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé
- Une notification est envoyée après l’exécution du remboursement
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre le client et le site.
4. Contact et service client
Pour toute question concernant une annulation de commande, veuillez contacter :
Email : team@cozyupio.com
Téléphone : +81 (903) 158 44 39
Adresse : 2476-13 TOTSUKA-CHO, TOTSUKA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN 244-0003, JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h50 à 16h50
Zone de service : France
Le contact par email permet un traitement plus rapide des demandes d’annulation et des vérifications de commande.
Notre boutique met en œuvre une procédure d’annulation claire afin d’assurer un traitement transparent des commandes pour les clients situés en France.